10月9日，國(guó)家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)發(fā)布了四部門聯(lián)合印發(fā)的《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）》（以下簡(jiǎn)稱「行動(dòng)方案」），以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標(biāo)，以「相互尊重、保護(hù)隱私、嚴(yán)守法規(guī)、加強(qiáng)溝通」為核心原則，堅(jiān)持「以患者為中心」，大力開展醫(yī)學(xué)人文教育，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
《行動(dòng)方案》要求各地結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，組織開展醫(yī)學(xué)人文系列培訓(xùn)活動(dòng)。并指出，要將臨床一線醫(yī)務(wù)人員作為主要培訓(xùn)對(duì)象，將新入職員工、醫(yī)療糾紛高發(fā)科室人員等作為培訓(xùn)重點(diǎn)，組織投訴管理人員、分診臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T及熱線電話接聽(tīng)人員等窗口人員參加培訓(xùn)。
《行動(dòng)方案》指出，要充分考慮重癥監(jiān)護(hù)室、搶救室、手術(shù)室等特殊單元的人文關(guān)懷工作。陳偉表示，之所以專門提出這些單元，因?yàn)榛颊咴谶M(jìn)入這些單元的時(shí)候，往往是病情最危重、身心最脆弱，而且親人不在身邊的時(shí)候。
這時(shí)候醫(yī)院采取一些細(xì)小的舉措，比如手術(shù)室人員佩戴一頂花帽子，手術(shù)室墻壁涂上鮮艷的色彩，或者播放舒緩的音樂(lè)，就很容易讓病人一改對(duì)手術(shù)室嚴(yán)肅、冰冷的印象，感受到醫(yī)療的溫度。
醫(yī)學(xué)人文情懷的提升，不是靠灌輸培訓(xùn)要求。陳偉指出，因?yàn)閺氖轮唢L(fēng)險(xiǎn)，充滿不確定性、矛盾性和局限性的醫(yī)療工作，醫(yī)務(wù)人員自身壓力也很大，即使想要提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)，有時(shí)心有余而力不足。因此，最根本的是以文化人，讓大家養(yǎng)成潛移默化的習(xí)慣，形成一種文化的力量。
《行動(dòng)方案》有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，就是醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)培育行動(dòng)。陳偉分析，本次方案由國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合教育部等四部門一起開展醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升工作，是希望從醫(yī)學(xué)生教育階段更加注重醫(yī)學(xué)人文情懷、醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，為他們?cè)卺t(yī)學(xué)生涯最初階段埋下醫(yī)學(xué)人文的種子。
此外，《行動(dòng)方案》提出醫(yī)學(xué)院校要在臨床見(jiàn)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和臨床實(shí)踐訓(xùn)練過(guò)程中，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生與患者及家屬溝通交流能力的培養(yǎng)。組織開展醫(yī)學(xué)生走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥、宣傳健康教育知識(shí)等多種形式的醫(yī)學(xué)人文相關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，安排醫(yī)學(xué)生早期進(jìn)入臨床科室、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投訴管理部門等進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，重視醫(yī)患溝通，熟悉交流技巧。
《行動(dòng)方案》指出，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)豐富醫(yī)務(wù)社工服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù)；要通過(guò)多途徑、多渠道，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生及社會(huì)有愛(ài)心人士等，通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)后為患者提供志愿服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。
據(jù)悉，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)，醫(yī)務(wù)社工和志愿者能夠起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用?？赡苡捎卺t(yī)務(wù)人員工作繁忙，而且患者介于身份的原因不愿意跟他們吐露心聲，社工和志愿者就可以發(fā)揮很好的作用。
此外，還有醫(yī)院通過(guò)環(huán)境氛圍的營(yíng)造，比如打造「無(wú)圍墻醫(yī)院」，或者有溫度的醫(yī)院，讓病人進(jìn)入醫(yī)院后恐懼感可以減輕，也是在潛移默化地提升人文建設(shè)。她表示，不論從任何角度，只要使得醫(yī)患溝通更加順暢、就醫(yī)流程更加合理，從而提升患者的就醫(yī)獲得感，都是在提升醫(yī)學(xué)人文建設(shè)。
《行動(dòng)方案》要求，實(shí)施階段（2024年10月—2027年9月），各地結(jié)合實(shí)際進(jìn)行工作部署，逐步健全和優(yōu)化醫(yī)學(xué)人文建設(shè)管理組織架構(gòu)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。并對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了具體建議，如通過(guò)科學(xué)管理分診、優(yōu)化安排上下午、周末出診時(shí)間、錯(cuò)峰排診等，保證醫(yī)患有較充分的溝通交流時(shí)間。
健康中國(guó)建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)溫度的提升至關(guān)重要，在此過(guò)程離不開全社會(huì)的共同參與?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，接下來(lái)各省市衛(wèi)生健康委以及各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都會(huì)按照方案精神，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文建設(shè)，指導(dǎo)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)開展更多人文培訓(xùn)，通過(guò)各種活動(dòng)和方式，幫助醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者不斷提升人文素養(yǎng)、溝通水平，為患者提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)，增加患者的就醫(yī)獲得感，從而形成更加良好的醫(yī)患溝通氛圍，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
